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            3. 1、售后服務項目

              Ø         城區內免費送貨、安裝及調試;

              Ø         保修期內保修:按照商品隨機提供的保修卡所列保修范圍和期限進行產品的售后服務和正常的保修;

              Ø         期外終身維修:超過保修期限時,我公司提供終身維修服務,可與我公司簽署保修協議對保修期外的商品進行有償維修服務;

               

              2、售后服務支援

              Ø         為客戶提供操作培訓服務;

              Ø         為客戶提供簡單故障排除的技術指導;

              Ø         安排工程師上門解決疑難故障;

              Ø         齊全的備件和充足的耗材,滿足客戶的服務召喚;

              Ø         電腦管理客戶檔案,隨時關注機器的使用狀況;

               

              3、售后服務標準

              Ø         維修響應時間:城區內不超過2小時,城區外8小時內;

              Ø         維修工程師佩帶工作證服務;

              Ø         應備的零件準備,迅速解決問題;

              Ø         維修完畢后清潔維修現場;

              Ø         客戶可根據維修服務質量在維修受理單上簽署意見;

              Ø         定期回訪服務質量和客戶需求;

               

              4、售后服務設備配置

              Ø         配備4輛汽車作為售后服務交通工具,確保物流和維修、耗材配送的及時準確;

              Ø         計算機主板測試卡3塊;網絡測試工程寶2臺;

              Ø        光纖熔接機1臺;光纖冷接箱1套;光功率計2臺;

              Ø         工程梯具5套; 

              Ø         工程安裝用電鉆5套;切割工具2套;

               

              5、客戶滿意支援服務

              Ø         大修機器可為客戶提供周轉機;

              Ø         定期發出客戶滿意調查表;

              Ø         各種常用商品均有現貨儲備;

              Ø         零配件、耗材及時供應;

              Ø         快速準確提供保修配件。

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